交互式客户评价ICE网站应用

交互式客户评价

交互式客户评价 ​​(ICE)通常是在基于网站制作的应用程序实施。其目的是提供反馈。这个词并不是指商业应用。

交 互式客户评价 ​​(ICE)系统是一个基于网络的的工具,收集反馈Web应用程序,计算机软件,或由公司或组织提供的其他服务 。ICE系统允许客户在线提交意见卡率所遇到的服务提供商。它的目的是改善客户服务,使管理人员能够监视通过报告和顾客意见提供的服务的满意程度。

ICE提供了以下好处:

允许客户快速,方便地提供反馈服务提供商经理。
给人领导及时的数据服务质量。
允许经理基准对其他组织的服务提供商的表现。
鼓励跨组织的沟通,比较最佳做法,以提高性能结果。
省钱

典型的例子

一个典型的例子是一个反馈表或评论的形式,为用户提供了一个文本区提交他或她的建议,改善服务。

高级例子

高级例子实现可能包括评级系统,为各方面的服务。一种先进的ICE实施的情况下:

管理者要知道正是修复中的应用,使客户满意。然而,客户,将有限的时间和精力投入报告的缺点。通过提供一个评级系统(通常在1的数字X,其中X是5年或10)的规模,总体上感到满意,可以转达。除了评级制度提供一个文本区域,用户可以表达具体的缺点。

ICE的回应

这是典型的承认后,立即提交用户的ICE提交。这通常是一个网页的形式,如果冰用一个网页。此外,如果用户的身份是已知的,自动发送的电子邮件的反应是习惯。
在所有响应中,用户一般都是自己的时间和帮助做出更好的服务表示感谢。此外,某些服务可能要承诺一定程度的后续。